bu kuzeydoğu ombudsman platformu aracılığıyla sigorta şikayeti düzeltme sisteminden habersizdir ve sonunda insanlar sorunları için kefaret arayarak mahkemeye gidip gelerek ciddi şekilde taciz edilir. Ombudsman SigortasıGuwahati, Somnath Ghosh, TOI’den Mukut Das ile konuşuyor.
Bu şikayet düzeltme forumunun varlığı hakkında sıradan insanlar arasında genel bir farkındalık eksikliği var. NO bölgesinde bu durumu düzeltmek için ne yapıyorsunuz?
Her türlü sigorta şikayetiyle ilgilenen yarı adli bir makam olan Sigorta Ombudsmanının işleyişine ilişkin farkındalığın artırılması çok önemlidir. NE, ombudsman aracılığıyla uygulanan kolay şikayet sisteminden habersizdir ve bireyler bir sigorta poliçesiyle ilgili bir sorun yaşadıklarında mahkemeye koşarlar. Yıllarca gidip gelirler ki bu bir tür zorbalıktır.
Sigorta şirketi ofislerine ombudsmanlar için bilgi panolarının yerleştirilmesi, çevrimiçi şikayet kaydı ve duruşmalar gibi tüketici dostu önlemlerin getirilmesi dahil olmak üzere, mekanizma ve platformun kamuoyunun dikkatine sunulması için son yıllarda çeşitli adımlar atılmıştır. Kısa bir süre önce Shillong’da tesis dışı bir işitme ve bilinçlendirme kampanyası düzenledik ve aynısını yakında düzenlemeyi planlıyoruz. Dibrugarh.
Şimdiye kadar bahsettiğiniz gibi çeşitli girişimlerde bulunduktan sonra halkın bilinç düzeyini nasıl değerlendirirsiniz?
Mevcut 2022-2023 mali yılında, aşağıdaki verilerden de anlaşılacağı üzere, Guwahati Merkezi tarafından kaydedilen şikayet sayısında önemli bir artış olmuştur. Bu, büyük ölçüde uygulanan bilinçlendirme kampanyaları ve müşteri dostu önlemlerden kaynaklanmaktadır ve bu eğilimin devam etmesi beklenmektedir. 2021-22’de toplam 431 ve 2022-23’te şimdiye kadar 681 şikayet alındı, bu da %50’den fazla bir artış anlamına geliyor. Hayat sigortası ile ilgili şikayetlerin çoğu. Ancak farkındalık yaratmak için daha yapılacak çok şey var.
Bu şikayetleri nasıl çözüyorsunuz? Ya birisi Ombudsman’ın kararından memnun kalmazsa?
Normal olarak, savaşan tarafların huzurunda, fiziki mevcudiyet veya video konferans yoluyla tek bir duruşma yapılır. Tüm şikayetler, öngörülen 90 günlük süre içinde ele alınır. Ancak şikayetleri 45 gün içinde ele almaya çalışıyoruz. Sigorta ombudsmanının kararı sigortacıları veya sigorta aracılarını bağlar. Poliçe sahibi, şikayetini herhangi bir başka uygun yasal forumda yapmakta özgürdür.
Sigorta Ombudsmanı Forumunun sigortalılar için faydası nedir?
C. Tüketiciler, şikayetlerini mahkemede ve Sigorta Ombudsmanı ile giderme seçeneğine sahiptir. Ombudsman’a başvurmanın avantajı, hızlı, adil, ekonomik ve kolay bir tazmin sürecidir.