Negatif ağızdan ağıza iletişim nedir? Negatif ağızdan ağza iletişim, ürünlerle ilgili olarak yaşanılan olumsuz deneyimleri, dedikoduları paylaşma ve şikâyet etme gibi davranışları kapsamaktadır (Uygun, Taner ve Özbay, 2011:333).
